PRIVATE STOCKROOM
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かつてない上質なトランクルーム

FAQ - ご利用・設備に関して

  • 入館方法を教えてください。

    ご契約の際に設定いただく暗証番号と入館カードにて店舗に入館いただき、部屋の鍵を開けてご利用ください。
  • 入館・退館はいつでもできますか。

    次の店舗を除く各拠点は、24時間/365日ご自身で自由に入館・退館ができます。

    練馬谷原・横浜羽沢の営業時間は9:00〜17:30となります。
  • 収納できないものはありますか。

    以下のものはお部屋に収納できません。

    (1)現金、有価証券、通帳、貴金属等
    (2)腐敗しやすい物品
    (3)異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品、廃棄物
    (4)法令により所持を禁止されている物品、公序良俗に反する物品
    (5)灯油、ガソリン、ガスボンベ、大量のマッチ、火薬、薬物、毒物等の危険物
    (6)動物、植物、遺骨、遺灰その他これらに類するもの
    (7)オートバイ、原動機付自転車等(モーターサイクルガレージを除く)
    (8)契約者が所有または占有にかかる正当な権原を有しない物品
    (9)本スペースを破損または施設の構造に影響をおよぼすおそれのある当社が定める重量物、長尺物
    (10)前各号のほか、当社が保管に適さないと認めた物品
    詳しくは規約をご確認ください。
  • セキュリティについて教えてください。

    入退館システム、防犯カメラ、警備システムと連動してお客様の大切な保管品をお守りしております。
  • 配送サービスはありますか。

    当社より引越し業者のご紹介が可能です。
    当社ウェブサイトまたはお電話にてお問合わせください。
  • 不要なものを廃棄してもらえますか。

    不要なものはお持ち帰りいただくか、お客様ご自身で廃棄業者の手配をお願いしております。
  • 地震対策について教えてください。

    お部屋内はお客様ご自身での管理となりますので、以下のような対策をご検討ください。

    ・壊れやすいものは厳重に梱包する
    ・部屋内に棚を組んでいる場合は、落下防止ベルトなどを設置し、棚内の保管品の落下を防ぐ
    ・不安定な保管品は固定する
    ※固定するための突っ張り棒などはお部屋の変形の原因となりますので、ご遠慮ください。

    また、万が一ガソリンなどの保管禁止品が収納されている場合、他のお客様の保管品に多大な損害を与える場合がございます。
    お部屋内の地震対策をされる際は、改めて保管禁止品がご利用のお部屋内にないことをご確認くださいますようお願い申し上げます。
    保管禁止品について、詳しくは規約をご確認ください。
  • 初回運搬キャンペーンの使い方について教えてください。

    ご予約は、レントラ便ホームページの予約フォームよりお申込いただきます。
    レントラ便ホームページおよび規約をよくご確認、ご了承の上でお申込ください。

     

    1.レントラ便予約フォームへアクセス
    2.予約フォーム内の各必要事項を入力 
      ※お支払方法は「現金」をお選びください。
      それ以外のお支払方法をお選びいただくと通常料金でのお取扱となります
    3.予約フォーム内の「その他ご連絡事項」に、お手元のクーポン券に記載の
      クーポンコードを入力してから予約を完了
    4.予約完了後、レントラ便から受信する予約完了メールを確認
    5.予約日当日、運搬終了後、レントラ便のドライバーへクーポン券を渡し、精算完了
      ※ご利用料金がクーポン券の記載額を超える場合は差額を現金にてお支払ください

     

    ※ご利用料金のお支払について
    ・20,000円に満たない場合でも、おつり(差額)は支払われません。
    ・20,000円を超える場合は、差額分をドライバーへ現金にてお支払いただきます。

     

    (例1)
     軽トラック1台 ・セルフ型で、2時間ご利用の場合
     通常価格14,070円の5%引:13,367円 
     →ドライバーへのクーポン券のお渡しにより無料となります。おつりは支払われません。

     

    (例2)
     1トンバンタイプ1台・お手伝いありで、3時間ご利用の場合
     23,750円(通常価格25,000円の5%引)となります。
     →20,000円を差し引いた3,750円を現金にてお支払いただきます。

     

    【注意事項】
    ・運搬当日、お客様のトラックへの同乗は出来ません。
    ・レントラ便の運搬とあわせて不要品引取サービスをご利用の場合、不要品の処分費については通常料金となります。
    ・レントラ便運搬サービス以外の各オプションサービスは通常料金となります。
    ・不要品引取オプションサービス単体でのご利用はできません。
    ・レントラ便各サービスは株式会社ハーツが提供するサービスとなります。ご利用に関するお問い合わせはこちら
    ・本クーポン券は再発行出来ません。
    ・本クーポン券は他人への譲渡、換金、インターネットオークションへの出品は出来ません。

  • 運搬・不要品回収オプションの使い方について教えてください

    ご予約は、レントラ便ホームページの予約フォームよりお申込いただきます。
    レントラ便ホームページおよび規約をよくご確認、ご了承の上でお申込ください。

     

    1.レントラ便予約フォームへアクセス
    2.予約フォーム内の各必要事項を入力
      ※お支払方法は現金をお選びください。
       それ以外のお支払方法をお選びいただくと通常料金でのお取扱となります
    3.予約フォーム内の「その他ご連絡事項」に、下記2点を入力してから予約を完了
      ①寺田倉庫 ②ご利用中の部屋番号
      ※①②のご入力がない場合、通常料金でのお取扱となります
    4. 予約完了後、レントラ便から受信する予約完了メールを確認
    5.予約日当日、運搬終了後、現金にて精算して完了

     

    【注意事項】
    ・運搬当日、お客様のトラックへの同乗は出来ません。
    ・レントラ便の運搬とあわせて不要品引取サービスをご利用の場合、不要品の処分費については通常料金となります。
    ・レントラ便運搬サービス以外の各オプションサービスは通常料金となります。
    ・不要品引取オプションサービス単体でのご利用はできません。
    ・レントラ便各サービスは株式会社ハーツが提供するサービスとなります。ご利用に関するお問い合わせはこちら